1. Condiciones de Cancelación
Entendemos que las circunstancias pueden cambiar, por lo que ofrecemos opciones flexibles para cancelar o reprogramar su cita. Las condiciones varían según el tiempo de antelación con el que nos notifique:
1.1 Cancelación con más de 24 horas de antelación
Si nos informa de la cancelación con más de 24 horas antes de su cita programada:
- Tiene la opción de reprogramar su cita para otra fecha y hora sin ningún costo adicional.
- O bien, puede solicitar un reembolso completo del importe pagado por la cita.
1.2 Cancelación entre 24 y 12 horas antes de la cita
Si cancela su cita entre 24 y 12 horas antes de la hora programada:
- Puede reprogramar su cita para otra fecha y hora sin costo adicional.
- Sin embargo, en este caso, no se realizarán reembolsos del importe pagado.
Le recomendamos reprogramar para mantener el valor de su reserva.
1.3 Cancelación con menos de 12 horas de antelación o no presentación
Si cancela con menos de 12 horas de anticipación o no se presenta a la cita:
- No se permitirá reprogramar la cita.
- No se realizarán reembolsos del importe pagado.
Esto incluye casos de llegada tardía que resulten en la pérdida de la cita.
Estas condiciones nos ayudan a gestionar eficientemente nuestro tiempo y recursos, permitiéndonos ofrecer un mejor servicio a todos nuestros clientes.
2. Cómo Cancelar o Reprogramar
Para cancelar o reprogramar su cita, por favor siga estos pasos:
- Envíe un correo electrónico a metodoescucha@gmail.com lo antes posible.
- En el asunto del correo, indique "Cancelación" o "Reprogramación" según corresponda.
- En el cuerpo del correo, incluya su nombre completo y la fecha y hora de su cita original.
- Si desea reprogramar, sugiera algunas fechas y horarios que le convengan para la nueva cita.
- Recibirá una confirmación por correo electrónico dentro de las 24 horas siguientes.
3. Emergencias, Excepciones y Casos Especiales
Reconocemos que pueden surgir situaciones imprevistas. Si tiene una emergencia o circunstancia excepcional que le impide cumplir con los plazos de esta política:
- Contáctenos inmediatamente a metodoescucha@gmail.com explicando su situación.
- Evaluaremos cada caso individualmente.
- Podríamos hacer excepciones a esta política dependiendo de las circunstancias.
4. Sus Responsabilidades
Como cliente, usted se compromete a:
- Asegurarse de estar disponible y preparado para su cita en la fecha y hora acordadas.
- Notificarnos de cualquier cambio o cancelación lo antes posible.
- Respetar esta política de cancelación.
Al realizar una reserva, usted acepta automáticamente los términos de esta política.
5. Nuestras Responsabilidades
Nos comprometemos a:
- Proporcionar el servicio en la fecha y hora acordadas.
- Notificarle lo antes posible si necesitamos hacer cambios en su cita por razones de fuerza mayor.
- Mantener la confidencialidad de su información personal y de contacto.
En caso de que necesitemos cancelar o reprogramar una cita, le ofreceremos:
- Un reembolso completo, o
- La opción de reprogramar sin costo adicional.
6. Información Adicional
Esta política puede estar sujeta a cambios. Le recomendamos revisarla cada vez que haga una reserva.
Si tiene preguntas adicionales sobre esta política o necesita más información, no dude en contactarnos en metodoescucha@gmail.com.
Agradecemos su comprensión y cooperación con esta política. Nos permite brindar un servicio de calidad y respetar el tiempo de todos nuestros clientes.